Nhiều năm kinh nghiệm trong nghề đã giúp tôi hiểu lòng người và mới trông thấy ông, tôi đã biết ngay ông là một người trọng lời hứa và danh dự.Đúng vậy, ông Eastman trả lời - Tôi chở nó tự bên Anh về.Young, nhà kinh tế trứ danh nói: "Người nào biết tự đặt mình vào địa vị của người khác, hiểu được tư tưởng và ý định của họ, người đó khỏi phải lo về tương lai của mình".Cha mẹ hỏi nhau: "Làm sao cho nó thèm ăn sáng được?".Rồi lại không tiếc lời cám ơn.Hết thảy chúng ta chẳng như vậy ư? Và ông khách hàng bực tức, người làm công bất bình, ông bạn mất lòng.Liên đoàn đó sau được các chủ nhân khách sạn vạn quốc gia nhập và trở nên một hội quốc tế mà chính ông được làm hội trưởng.Quá khứ đầy những thí dụ chứng minh năng lực thần diệu của lời khen.Và tôi thấy rõ ràng những hội đó là cái "nghiện" của ông, là lẽ sống của đời ông."Nhưng ông phải có vài người giám thị chứ? Không thể tin hết thảy các khách ăn được".
